Demande de service ou de soumission
Utilisez le formulaire ci-dessous pour l’entretien d’un onduleur, le remplacement de batteries, une installation, des essais ou un contrat d’entretien sur un site de Toronto, de la RGT ou d’ailleurs en Ontario. Vous recevez une réponse et une soumission dans un délai de 4 heures ouvrables. En cas d’urgence, appelez plutôt le 1 (438) 800-0382 : la ligne répond 24/7.
En bref
- Urgence: appelez, n’utilisez pas le formulaire
- Pièce jointe la plus utile: une photo de la plaque signalétique de l’onduleur
- Pour des batteries: une photo de l’étiquette d’une batterie
- Pour un contrat: la liste des appareils par site
Quoi envoyer
| Demande | Ce qu’il faut envoyer |
|---|---|
| Réparation | Marque, modèle et numéro de série; codes d’alarme ou messages; depuis quand; la charge est-elle sur l’onduleur, la batterie ou la dérivation |
| Remplacement de batteries | Le modèle d’onduleur, et le modèle et le code de date imprimés sur un bloc |
| Visite d’entretien | Marque, modèle et numéro de série; date de la dernière visite; plage horaire souhaitée |
| Contrat d’entretien | Chaque appareil par site, avec marque, modèle, puissance et âge si connu |
| Installation | La liste des charges ou la charge mesurée, l’autonomie voulue, la salle et l’alimentation |
Ajoutez l’adresse du site et la personne qui accueillera le technicien. N’envoyez pas de mots de passe, de codes d’accès ni d’information contrôlée sur l’installation par le formulaire; un transfert sécurisé peut être organisé après la réponse.
Protection des renseignements personnels
Les renseignements que vous envoyez servent uniquement à répondre à votre demande et à chiffrer les travaux. Ils sont conservés aussi longtemps que la demande et le service qui en découle l’exigent, et ne sont ni vendus ni partagés à des fins de marketing. Vous pouvez demander à les consulter, à les corriger ou à les supprimer. La politique de confidentialité explique comment cela respecte la Loi 25 du Québec et la LPRPDE fédérale.
Questions fréquentes
Ai-je besoin du numéro de série?
Il aide : il identifie le modèle exact, son âge et les pièces qu’il utilise. Une photo de la plaque signalétique suffit.
Que faire si l’onduleur est en alarme en ce moment?
Appelez la ligne 24/7 plutôt que d’utiliser le formulaire. Photographiez l’afficheur et ne le réinitialisez pas; la page de réparation d’urgence dit quoi faire dans la première demi-heure.
Puis-je faire une demande pour plusieurs sites à la fois?
Oui. Indiquez les appareils de chaque site dans le formulaire, et la soumission les couvre ensemble.
Mis à jour le